“对客户来说，楷模是能陪伴他们一辈子的朋友。”

Service is a process of heart to heart

家具是耐用品，也是大件物品。在送货、运输以及安装的过程都要经受考验，一不小心磕碰到，可能就会造成比较严重的售后问题，很多投诉也由此产生。这是很多企业因服务不到位被人诟病的主要原因之一，也是很多消费者比较头疼的问题。

楷模家居正是深刻体谅到顾客这样的苦楚，为了解决顾客购买家具的“后顾之忧”，楷模每年都会在服务领域投入过千万，不断培育自己的团队，优化升级服务。这是企业的一种决心，是对企业实力的大考验，同时也是别人学不会之处。

“每一年我们都会参加培训，我们不仅仅是一个售后师傅，也要有设计师的眼光。不仅提供安装和售后的常规服务，还提供人性化、专业化和更极致的服务，做了许许多多‘分外事’。”

一个家完成了，这并不是服务的结束。楷模门店会和客户   建立友好的关系、保持沟通。自购买楷模家具那天起，客户就将享受终身售后服务，一年至少一次免费保养，只要接到客户电话，就能立即出发上门服务。五金配件、面板更换或维修，家里的小件更换颜色，“把每一次客户的困扰，变成对楷模品牌的一次感动，这是我们售后服务的标志。”

服务是以心换心的过程。不只是售后团队，在楷模家居平台上，人人都能找到自己的价值所在。他们在自己的岗位上不断学习，用利他思维，做好产品、设计、交付和售后，让“好房子”和“好生活”等同起来，这，就是所谓的优质生活提供者。